1. Geltungsbereich und Vertragspartner. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der sproudstack UG (haftungsbeschränkt), Kirchweg 11a, 25794 Pahlen, Deutschland („trustendo“, „wir“) und Unternehmenskunden („Kunde“) hinsichtlich der Nutzung der Bewertungsplattform unter https://my.trustendo.com einschließlich der öffentlich erreichbaren Unternehmensseiten unter https://my.trustendo.com/c/<slug>.

2. Abweichende Bedingungen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

3. Verbraucher. Die kostenpflichtigen Tarife richten sich an Unternehmer (§ 14 BGB). Endnutzer/Bewerter nutzen ausschließlich die öffentlichen Bewertungsfunktionen; hierfür gelten ergänzend unsere Bewertungsrichtlinien und Datenschutzhinweise.

4. Vertragsgegenstand. trustendo stellt dem Kunden eine SaaS-Plattform zur Erfassung, Verifizierung, Moderation und Veröffentlichung von Kundenbewertungen zur Verfügung einschließlich Dashboard-Funktionen (z. B. Branding, Widgets/Einbindung, Einladungsversand, Teamverwaltung, Analytics, Abrechnung).

5. Verfügbarkeit. Wir betreiben die Plattform mit angemessener Sorgfalt und branchenüblichen Maßnahmen zur Verfügbarkeit, Sicherheit und Datensicherung. Wartungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Planbare Wartungen kündigen wir – soweit möglich – vorab an.

6. Moderation. Bewertungen werden gemäß unseren Bewertungsrichtlinien sowie unserer Qualitätssicherung verifiziert, automatisiert geprüft und bei Bedarf manuell moderiert. Unternehmen können Bewertungen nicht eigenmächtig verstecken oder löschen.

7. Registrierung und Unternehmensseite. Zur Nutzung ist eine Registrierung erforderlich. Der Kunde wählt einen eindeutigen Slug (z. B. https://my.trustendo.com/c/<firmenname>). trustendo kann unzulässige oder bereits vergebene Slugs ablehnen.

8. Zugangsdaten. Der Kunde verwahrt Zugangsdaten vertraulich und stellt sicher, dass nur berechtigte Personen Zugriff erhalten. Der Kunde ist verpflichtet, unbefugte Nutzung unverzüglich zu melden.

9. Teammitglieder. Je nach Tarif kann der Kunde zusätzliche Nutzerkonten anlegen. Der Kunde stellt sicher, dass seine Nutzer diese AGB, die Bewertungsrichtlinien sowie gesetzliche Vorgaben einhalten.

10. Tarife. Es stehen u. a. die Tarife „Kostenlos“, „Basic“ und „Pro“ zur Verfügung. Leistungsumfänge (z. B. Einladungs-Kontingente, Branding-Optionen, Team-Limits, Analytics) ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung im Dashboard.

11. Preise und Fälligkeit. Es gelten die im Dashboard ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich monatlich zum 1. eines Kalendermonats („Stichtag“); Rechnungsstellung per „Rechnung“ oder „SEPA-Lastschrift“ gemäß hinterlegter Zahlungsart.

12. Pro-Rata bei Tarifwechsel/Start. Bei Start oder Upgrade mitten im Monat erfolgt eine zeitanteilige Berechnung ab dem Tag der Aktivierung bis zum Monatsende. Downgrades werden zum nächsten Monatsbeginn wirksam; etwaige Differenzen können gutgeschrieben werden.

13. Zahlungsverzug. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen zu berechnen, Leistungen vorübergehend zu sperren und/oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen. Weitergehende Rechte bleiben unberührt.

14. Rechnungen & Status. Im Dashboard kann der Kunde Abrechnungen einsehen und als „bearbeitet“ bzw. „bezahlt“ markieren (organisatorischer Status). Rechtlich maßgeblich ist der tatsächliche Zahlungseingang bei trustendo.

15. Bewertungs-Einladungen. Der Kunde darf Bewertungs-Einladungen ausschließlich an Personen versenden lassen, zu denen eine tatsächliche Interaktion besteht (z. B. Kauf, Auftrag, Anfrage). Die Einladung ist keine Newsletter-Werbung; der Text enthält die erforderlichen Transparenzhinweise. Kontingente je Tarif dürfen nicht überschritten werden.

16. SMTP-Versand. Soweit der Kunde eigene SMTP-Zugänge hinterlegt, erfolgt der Versand über diese technischen Systeme auf Verantwortung des Kunden. Der Kunde stellt sicher, dass seine Versandwege rechtlich zulässig sind und keine Rechte Dritter verletzen (z. B. Marken/Anti-Spam-Policies).

17. Unzulässige Nutzung. Verboten sind Massenversand ohne Bezug, List-Kauf, Verschleierung der Absenderidentität oder andere missbräuchliche Versandpraktiken. trustendo kann den Versand begrenzen, pausieren oder sperren, wenn Missbrauchsindikatoren vorliegen.

18. Inhalte des Kunden. Für Inhalte, Logos, Marken und Beschreibungen im Branding/auf der Unternehmensseite ist allein der Kunde verantwortlich. Der Kunde räumt trustendo die zur Vertragserfüllung erforderlichen einfachen, nicht exklusiven Nutzungsrechte ein (Anzeige, Vervielfältigung, technische Bearbeitung, öffentliche Zugänglichmachung) für die Vertragsdauer.

19. Bewertungen von Endnutzern. Endnutzer gewähren trustendo eine Plattformlizenz zur Anzeige ihrer Bewertungen. trustendo ist berechtigt, Bewertungen redaktionell zu bearbeiten, soweit dies zur Wahrung von Rechten Dritter, zur Entfernung verbotener Inhalte oder zur Formatierung erforderlich ist. Näheres regeln die Bewertungsrichtlinien.

20. Verbotene Inhalte. Es gelten die Verbote gemäß Bewertungsrichtlinien (u. a. Hassrede, Beleidigungen, Datenschutzverstöße, Werbung/Spam, Rechtsverletzungen, fingierte oder gekaufte Bewertungen). trustendo kann Inhalte ablehnen, zurückweisen oder entfernen.

21. Datenschutz. trustendo verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung. Der Kunde ist verpflichtet, eigene rechtliche Pflichten (z. B. Informationspflichten gegenüber seinen Endkunden, Kontaktlisten-Herkunft) zu erfüllen.

22. Sicherheit. trustendo setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein (TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Protokollierung, Backups). Der Kunde sichert eigene Systeme und Zugangsdaten und meldet Sicherheitsvorfälle unverzüglich.

23. Gewährleistung. Es handelt sich um eine standardisierte SaaS-Leistung. Wir schulden keine bestimmten Ergebnisse (z. B. Anzahl oder Qualität von Bewertungen). Geringfügige, die Funktion nicht wesentlich beeinträchtigende Abweichungen gelten nicht als Mangel.

24. Haftung. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz haften wir unbegrenzt. Für sonstige Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbegrenzt; bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

25. Freistellung. Der Kunde stellt trustendo von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden oder unter Verwendung seiner Zugänge resultieren, einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten.

26. Höhere Gewalt. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle von Fremd-Netzen, Strom, Naturereignisse, behördliche Maßnahmen) befreien uns für die Dauer der Störung und deren Auswirkungen von der Leistungspflicht.

27. Laufzeit. Verträge werden monatlich geschlossen und verlängern sich jeweils automatisch um einen weiteren Monat, sofern nicht gekündigt.

28. Kündigung. Der Kunde kann bis zum Monatsende für den Folgemonat kündigen. Kündigungen erfolgen über das Dashboard oder in Textform an service@trustendo.com. Bereits erbrachte Leistungen bleiben zahlungspflichtig. Bei Verstößen ist eine außerordentliche Kündigung durch trustendo möglich.

29. Sperrung. Bei gewichtigen Verstößen (z. B. Missbrauch, Rechtsverstöße, Zahlungsverzug) kann trustendo Leistungen ganz oder teilweise vorläufig sperren.

30. Änderungen dieser AGB. trustendo kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, soweit berechtigte Interessen dies erfordern (z. B. Produktweiterentwicklung, rechtliche Änderungen), ohne den Kunden unangemessen zu benachteiligen. Über wesentliche Änderungen informieren wir rechtzeitig; der Kunde kann fristgerecht widersprechen oder kündigen.

31. Preisänderungen. Preisanpassungen werden mit angemessener Frist vor Wirksamwerden im Dashboard angezeigt und per E-Mail mitgeteilt. Dem Kunden steht in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Änderungszeitpunkt zu.

32. Kommunikation. Rechtserhebliche Erklärungen können per E-Mail erfolgen, sofern nicht Gesetz oder Vertrag Schriftform verlangen. Der Kunde hält seine Kontaktdaten aktuell.

33. Anwendbares Recht & Gerichtsstand. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist – soweit zulässig – der Sitz von trustendo.

34. Salvatorische Klausel. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung; hilfsweise eine angemessene, dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommende Regelung.

35. Vertragssprache & Speicherung. Vertragssprache ist deutsch. Vertragsinhalte und Abrechnungen stellt trustendo im Dashboard bereit.

Stand: 18. September 2025